「英会話スクールで働く」カウンセラーの仕事内容・やりがい

 

こんにちは!

私は2013年の春から新卒で、英会話スクールのカウンセラーをしています。

 

”英会話スクールで働いている”、と言うと大抵の人から

 

「英語を教えてるの?先生?」

 

と聞かれるのですが、

 

“英会話スクールのカウンセラー”

 

といわれても確かに何をしているのかイメージってわきづらいですよね…!

 

今回は、私が働いている英会話スクールでのカウンセラーの仕事についてまとめてみました。

contents

英会話スクールのカウンセラーって?

主に英語上達へ向けての学習相談・アドバイスや、ご入会・ご継続のコースの販売をしています!

 

細かな内容をこれからご紹介していきますね!

新規のお客様のご入会案内

 

主にホームページを通じて、体験レッスンを申し込んで下さった方がレッスンを受ける前のカウンセリングを行います。

 

 

・どうして英会話をこのタイミングで始めようと思ったのか、きっかけは?

 

・今はどのくらいのことができているの?

 

・最終的にはいつまでに何ができるようになっていたいのか?

 

・過去に、こんな時に英語が話せればよかったと思った具体的な場面は?

 

などを1:1で質問しながら、一緒に目標のイメージを固めていきます。

 

 

「はじめての海外出張を成功させたい!」

 

「外国人の彼氏がほしい」

 

「息子にかっこいいところを見せたい」

 

「本当は英語が嫌いだけどやらざるを得なくなってしまった」

 

 

きっかけや目的は本当に様々で、お話を聞いているとその方の人生を少しのぞいているような気持ちになります。

 

 

お客様の情報を外国人講師に引き継いで、

今日の体験はどんなレッスンにしていくかを相談してから、実際のレッスンにご案内します!

 

レッスン後は、英語力の現状を外国人の講師にチェックしてもらった上で、

 

目標達成に向けて、現状と目標へのギャップをどう埋めていくのかプランニングをしていきます。

 

・強みや課題点に対してどういう学習を行っていく必要があるのか

 

・目標に達するにはどのくらいの頻度でレッスンを受けるべきなのか

 

・目標達成に向けて、自宅学習は何をどのくらいした方がいいのか

 

など具体的なレッスンを通っていくイメージを詰めていきます。

 

最終的に「今から頑張ってみたい!」と思ってもらえれば入会!

 

自分の担当のお客様になるので目標達成までしっかりとフォローアップしていきます☺

 

入会後のフォローアップ

 

入会は目標を達成をするためのスタートラインに立ったにすぎません!

 

(でもお客様から目標達成をできたと報告される時と同じくらい入会を決めてくれた瞬間はやっぱり嬉しい…!)

 

この後からがむしろ仕事の本番です!

 

入会後のサポートは大きくわけて4つ

 

・課題への学習のアドバイス

 

・モチベーションの管理

 

・受講するペースの管理

 

・外国人講師との間に入ってご希望や状況を代わりに伝える

 

 

 

校舎の規模にもよりますが、一人あたり常に100〜120人くらいの担当のお客様をもっています。

 

お客様とのカウンセリングを定期的に行いながら、目標達成へ向けて二人三脚で進めていきます。

 

カウンセリングでは、

・ご提案した学習が続けられているかどうか

 

・モチベーションが下がっていないかどうか

 

・今の状況に今の学習方法があっているかどうか

 

などを確認しながら状況にあわせた提案をしていきます🌼

 

特に、自分で伸びている部分や出来ている部分は気が付きづらいので、

 

そこを見つけて、褒めてあげることも大切な仕事の1つ!

 

(やっぱりみんな褒めてもらいたいもんね….!)

また、私の働いている英会話スクールは完全マンツーマンの自由予約制なので、

 

しっかりと通うサイクル作りもすごく大切です!

 

しばらく予約がなかったりペースが落ちてきた時には対面のカウンセリング以外でも、

 

個々に向けて、メールや電話でフォローアップをします。

 

 

【 最後にレッスン受けたのが2週間前ですよー!今週来れそうですか?】

 

【 海外出張からそろそろ帰ってきた頃ですか?出張のお話聞かせてください!】

 

 

 

とか内容はその人にあわせてメールや電話でサポートしていきます。

 

入会前の段階で頂くことが多い相談が

 

「ちゃんと続けられるか心配…!」

 

なのでしっかりと最初の習慣づけをしてもらうことはマストです!

 

外国人の講師とのやりとり

 

私の職場は日本人が約10人、外国人が約40人で、外国人率が高いです。

 

アメリカ、イギリスに始まって、イタリアやフランス、フィリピン、インドなど国籍も様々!

 

色々な国の文化に触れられるので毎日とても刺激的です☺💓

 

主に、

・講師のスケジュールの管理、交渉

 

・お客様の目標、リクエストなどの情報アップデートを共有

 

・お客様のプランニングシートやフィードバックシートの作成

などで、毎日コミュニケーションをとっています!

 

いつか海外で働いてみたいな〜、と学生時代はぼんやり思っていたけど、

 

日本がなんだかんだ好きなことに気づいたので、

日本にいながら国際色豊かな環境で働けるのはわくわくします☺

 

継続のご案内

 

お客様の最初の契約の終わりが近づいてくると、継続をするかどうかの相談をしていきます。

 

語学の習得に明確な終わりはないので、

一緒に新たな目標を設定して、頑張っていくイメージを一緒に作っていきます!

 

「これからも引き続き、宜しくお願いします」とサインしてくださるとやっぱり嬉しいですね🌱

 

新規のお客様の方が、

「これから新しいことを始めるぞ!」

という気持ちな分モチベーションが高い場合が多いので、

継続したいと思ってもらえるかどうかは日頃のフォローアップにかかってます!

 

まとめ

・ご入会の案内はあくまでスタートライン

 

・しっかりと目標達成ができるように日々のサポートする

 

・人の話を聞いたり、サポートをすることが好きな人はとっても向いている仕事だと思います!

 

私の働いている英会話スクールの場合についてまとめてみました。

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少しでもイメージが沸いてもらえれば嬉しいです。

ありがとうございました♡